Por: Alexandra Figueroa, CEO Ingeniería Mental
Recuerdo cuando mi madre murió, que aunque muchas personas se acercaban con buenas intenciones para saludar o para hacer acto de presencia, algunos de ellos hicieron comentarios a mi modo de ver muy desatinados, pero que en el fondo resultó que era un buen material de estudio para mí.
Comentarios como: “igual tu no eras tan apegada a ella”, “menos mal que se fue” , “ya era muy mayor, pero te queda tu papá”, “la muerte de la mamá cada día es pero eso nunca se supera”. Todos estos son ejemplos magníficos de cómo romper la sintonía en la comunicación, como dicen en Colombia, “entrar en reversa”.
Esto es antirapport, es decir lo contrario a crear empatía sino construir una barrera más fuerte en la comunicación, que además queda establecida puesto que para la próxima vez, tu no quieres que esa persona que te dijo el comentario se acerque demasiado.
¿Qué es el rapport o sintonía en la comunicación?
Ahora bien, qué sí es el Rapport, es un lenguaje que te permite involucrarte realmente, desde el corazón en la charla o comunicación con el otro, para establecer una atmósfera de credibilidad, confianza y participación, donde las personas puedan responder libremente.
Proviene del francés “rapporter” que significa crear una relación. Es “sintonizarse” o encontrar afinidad con las personas, es como un baile donde cada uno va respondiendo a los movimientos del otro de manera que fluya la conversación y se perciba armonía en la relación.
Hacer rapport con alguien implica estar presente, escuchar con atención y reflejar sutilmente el lenguaje corporal y tono de voz, creando un ambiente de armonía y colaboración. Es la base para construir relaciones sólidas y efectivas, tanto en la vida personal como profesional.
Son esos momentos donde las conversaciones no quisiéramos que se terminaran, la gente exitosa crea sintonía y la sintonía da credibilidad.
¿Cómo hacer Rapport?
Inicialmente se habló que para establecer una buena comunicación, debías hacer movimientos similares, imitando o copiando de manera suave y elegante los movimientos corporales o lenguaje no verbal del otro, usar un tono de voz parecido, centrarte en el ritmo de la respiración, lo cual funciona muy bien, pues con esto se logra que cuando hay conexión, terminas haciendo los mismos movimientos del otro, entonces ya no eres tu quien va a dirigir sus movimientos, sino va a ser la persona con quien “entraste en rapport”.
Para que el Rapport sea aún más poderoso, enfócate en lo que es más importante para el otro, esto crea un “gancho» muy fuerte para entrar en confianza. Por ejemplo; si a mi me gusta un equipo de fútbol, tú conoces el tema y lo mencionas en la conversación, ya no te vas a preocupar por seguir los movimientos de la otra persona, sino que automáticamente se crea una conexión en la conversación.
En este sentido, crear una conexión genuina y espontánea es la clave. De forzarla, los resultados se alejaran de lo esperado. Así que es importante que cuando hablas con alguien sepas sus temas de interés, al hablar de ellos el interés por que fluya la charla se da espontáneamente.
Tipos de Rapport
Ahora bien, como posiblemente has notado, hay distintos tipos de rapport, como por ejemplo:
Rapport físico: Se refiere a la sincronización del lenguaje corporal, incluyendo postura, gestos y movimientos. Al reflejar de manera sutil estos aspectos del interlocutor, se crea una sensación de conexión y comodidad.
Rapport verbal: Involucra la alineación del lenguaje y el estilo de comunicación. Esto puede incluir el uso de palabras similares, tono de voz, ritmo y velocidad al hablar.
Rapport emocional: Este tipo de rapport se basa en la empatía y la comprensión de los estados emocionales del otro. Al reconocer y validar las emociones de la persona, se genera una conexión más profunda y significativa.
Rapport conceptual: Aquí se establece una conexión a través de ideas y valores compartidos, el ejemplo de la conversación del equipo de fútbol.
Rapport contextual: Que sería adaptarse al contexto y entorno en el que se desarrolla la interacción. Esto puede incluir la adaptación a las normas sociales, culturales y ambientales del lugar o situación.
Todos son parte de un lenguaje que cotidianamente tenemos, solo que al prestarle atención y observar con detenimiento podrás comprender mejor tu entorno, crear más conexiones y fortalecer tu empatía, pues el rapport en la mayoría de los casos es un acto inconsciente, que se da de manera natural.
